En impresiona.me trabajamos para que cada prenda y artículo personalizado se entregue con la máxima calidad y exactamente según las indicaciones del cliente. Por la propia naturaleza de la personalización, es importante aclarar en qué casos es posible solicitar un cambio o devolución y en cuáles no.
A continuación te explicamos nuestra política de forma clara y transparente.
1. Productos personalizables: por qué no admiten devolución
Toda prenda o artículo personalizado —ya sea mediante impresión DTF, sublimación o cualquier otro método— se produce bajo pedido.
Esto incluye tanto diseños creados por el usuario, como diseños generados con IA, como diseños seleccionados del catálogo de impresiona.me.
Una vez personalizado un producto:
- No puede volver al stock.
- No puede revenderse a otro cliente.
- Y en la mayoría de casos, el proceso de estampación no es reversible.
Por ese motivo, no es posible realizar cambios o devoluciones por:
- Error en la elección de talla.
Ponemos a disposición del cliente una Guía de Tallas precisa, con vídeo explicativo, para facilitar la elección correcta. La elección final de talla es responsabilidad del usuario. - Cambio de opinión sobre el diseño, color o elemento personalizado.
- Errores en el archivo subido por el usuario (resolución, proporciones, calidad, ortografía, contenido o problemas derivados del propio archivo).
Revisamos los archivos siempre que nos es posible, pero su validez final es responsabilidad del cliente.
2. Casos en los que SÍ aceptamos cambios o devoluciones
Aceptaremos cambios o devoluciones únicamente cuando exista un error o defecto imputable a impresiona.me o al proveedor.
Esto incluye:
2.1. Producto defectuoso o dañado
Si la prenda o artículo presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado, gestionaremos el reemplazo sin coste para el cliente.
Ejemplos cubiertos:
- Costuras defectuosas.
- Manchas o desperfectos de fábrica.
- Daños derivados del transporte.
2.2. Error en la personalización por parte de impresiona.me
Si la impresión no coincide con lo solicitado (por ejemplo: diseño incorrecto, tamaño incorrecto, colores muy desviados respecto al archivo original, personalización mal registrada), haremos un reemplazo sin coste.
2.3. Error en el artículo enviado
Si por error enviamos una prenda o artículo distinto al comprado (talla incorrecta, color incorrecto, modelo erróneo sin relación con lo solicitado), procederemos al reemplazo.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para tramitar un reemplazo por defecto o error imputable a impresiona.me, sigue estos pasos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega:
- Escríbenos a nuestro correo de atención indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del defecto o error.
- Revisaremos tu caso en un máximo de 48 horas.
- Si la incidencia está justificada, te enviaremos:
- Las instrucciones para la devolución del artículo defectuoso cuando sea necesario (nosotros asumimos el coste).
- Un reemplazo sin coste.
4. Casos particulares: tazas, botellas, paraguas y otros artículos no textiles
Todos los artículos personalizables de merchandising siguen las mismas reglas generales.
Se aceptarán devoluciones solo si existe:
- Defecto de fabricación (grietas, deformaciones, mal ensamblado, válvulas o asas defectuosas, etc.).
- Fallo en la sublimación o impresión DTF realizado por nosotros.
- Error en el modelo enviado.
No se aceptarán devoluciones por:
- Cambios de opinión.
- Fallos derivados del uso inadecuado (golpes, lavados incorrectos, lavavajillas cuando no esté permitido, etc.).
- Archivos enviados por el usuario en mala calidad.
5. Productos no personalizables
Si algún artículo se ofrece sin personalización, se aplicará la política general de devoluciones estándar: 14 días naturales desde la recepción y en perfecto estado, sin uso.
(Actualmente la práctica totalidad de nuestros productos son personalizables, pero dejamos este apartado por coherencia legal.)
6. Cancelación de pedidos
Se podrán cancelar solo si el pedido no ha entrado todavía en producción.
Una vez comenzado el proceso de estampación o sublimación, no será posible cancelar.
7. Conclusión: claridad y transparencia para una buena experiencia
En impresiona.me queremos que cada compra sea satisfactoria y sin sorpresas. Por eso ponemos al alcance del usuario herramientas para acertar desde el principio:
- Guía de tallas detallada y vídeo explicativo.
- Vista previa del diseño.
- Asesoramiento previo si se requiere.
